OKR - Objectives and Key Results (Tujuan dan Hasil Kunci)
adalah sebuah sistem manajemen kinerja organisasi yang memiliki sifat yang transparan dan harus dikomunikasikan ke seluruh anggota organisasi yang terkait. Sistem ini berfungsi untuk menyelaraskan tujuan individu, tim, dan organisasi secara keseluruhan. OKR juga dievaluasi dalam periode waktu tertentu, biasanya setiap kuartal, namun bisa disesuaikan dengan kebutuhan.
Komponen OKR:
1. Objectives (Tujuan):
Tujuan-tujuan yang ingin dicapai oleh individu atau tim. Karakteristik dari tujuan ini adalah:
Aligned (Selaras): Tujuan harus sesuai dengan visi dan misi organisasi.
High Impact (Berdampak Tinggi): Tujuan harus memiliki dampak signifikan terhadap pencapaian tujuan organisasi.
Time-bound (Terbatas Waktu): Tujuan harus memiliki batas waktu tertentu untuk mencapainya.
Contoh: Salah satu tujuan OKR bisa berupa "Meningkatkan Kepuasan Konsumen."
2. Key Results (Hasil Kunci):
Hasil Kunci merupakan langkah-langkah konkret yang harus diambil untuk mencapai tujuan yang telah dirumuskan sebelumnya. Key Results berisi metrik bisnis yang harus dicapai. Karakteristik dari Key Results adalah:
High Impact (Berdampak Tinggi): Key Results harus memiliki dampak yang signifikan terhadap pencapaian tujuan.
Specific (Spesifik): Key Results harus dirumuskan dengan jelas dan konkret.
Within Influence (Dalam Pengaruh): Key Results harus sesuatu yang dapat dipengaruhi atau dikendalikan oleh individu atau tim yang bertanggung jawab.
Contoh Key Results untuk tujuan "Meningkatkan Kepuasan Konsumen" bisa meliputi:
Mengumpulkan feedback dari 20 konsumen per hari.
Menjaga tingkat retensi pelanggan (customer retention) di angka 95% dengan menjaga agar konsumen kembali, baik melalui promosi maupun strategi lainnya.
Menjaga skor Net Promoter Score (NPS) di atas 9, dengan meningkatkan pelayanan agar pelanggan lebih mungkin merekomendasikan bisnis kita kepada teman-teman mereka.
Hubungan antara OKR dan KPI (Key Performance Indicator):
OKR adalah sebuah kerangka kerja yang digunakan untuk menetapkan dan mengukur tujuan dan hasil kunci yang ingin dicapai oleh organisasi. Sedangkan KPI adalah alat ukur yang digunakan dalam kerangka kerja OKR tersebut untuk mengevaluasi sejauh mana tujuan dan hasil kunci telah tercapai.
Dengan kata lain, OKR adalah kerangka kerja yang memberikan arah dan fokus pada apa yang ingin dicapai, sedangkan KPI adalah alat konkrit yang digunakan untuk mengukur kemajuan dan keberhasilan dalam mencapai tujuan-tujuan tersebut. KPI membantu dalam menilai apakah hasil yang diharapkan dari OKR telah tercapai atau belum.